Aviso de Privacidad y Protección de Datos Banco Delta, S.A.

1. Declaración Aviso de Privacidad.
Nuestro aviso de privacidad comprende las finalidades para las cuales solicitamos sus datos personales, los derechos que le asisten por quienes nos proporcionan sus datos personales; así mismo las facilidades que ponemos a disposición para ejercerlos. Esta declaración de privacidad se fundamenta en la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, reglamentada por el Decreto Ejecutivo No. 285 de 28 de mayo de 2021 y las normativas contenidas en el Acuerdo 1-2022 de 24 de febrero de 2022 “Que dicta lineamientos especiales para la protección de datos personales tratados por las entidades bancarias”.

2. ¿Qué información recolectamos y tratamos?
Banco Delta, S.A., recolecta y realiza tratamiento a una serie de información personal, financiera, profesional, económica crediticia, biométrica y cualquier otro dato que mantengamos en nuestros registros que nos permita identificarle, cumplir con las normativas que nos regulan, conocer a nuestros clientes, asegurar la continuidad y mejora de nuestros servicios, así como implementar las medidas de seguridad correspondientes.

En adición a esto, también tratamos información de forma automática y al momento de acceder a nuestra página web podremos recabar la siguiente información.
• Dirección IP de internet que utilizas al conectarte a nuestros servicios o al navegar en nuestro sitio web.
• Información sobre la actividad de los clientes y visitantes dentro de nuestro portal web y apps.
• Información de las consultas, solicitudes de reclamos realizados a través de mensajería instantánea u otro canal.
• Información y especificaciones de los dispositivos o computadoras desde los que accedes.
• Información sobre su ubicación (geolocalización digital) como un mecanismo que soporta procesos de prevención de fraudes o la identificación de oportunidades para ofrecerte servicios más acordes a sus necesidades.

Existen excepciones en el régimen legal que nos permite recolectar información de fuentes de dominio público, ya que será necesario para el banco realizar análisis proporcional de la información otorgada por el titular de los datos personales.

3. Puntos de contacto o atención para el tratamiento de sus datos personales.
Para consultas o solicitudes que desee realizar sobre sus datos personales puede contactarnos a través del Oficial de Protección de Datos de Banco Delta, S.A., según corresponda, a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: + (507) 321-3300
• WhatsApp: + (507) 6990-3018
• Sitio web: https://www.bandelta.com
• Oficinas: Casa Matriz Torre Banco Delta Vía España y cualquier sucursal a nivel nacional.

4. Finalidad de sus datos personales.
En Banco Delta, S.A. recabamos, utilizamos y brindamos tratamiento de sus datos personales definidos como aquellos datos que lo identifiquen o lo hagan identificable por ej. (nombre y apellido, cédula, correo electrónico, número celular y/o teléfono residencial o del negocio, dirección física y datos de geolocalización). En el caso que sea necesario recabar datos personales de menores de edad, esto se realizará a través de uno de los padres responsables o tutor del menor, cuando se trate de tutores o menores de edad con discapacidad se requerirá la autorización por quien (es) lo represente legalmente.

Al entregarnos sus datos personales podremos utilizarlos para los siguientes fines contractuales, legales y/o regulatorios necesarios para contratar nuestros servicios:

• Realizar acciones necesarias para la gestión de la cuenta de nuestros clientes.
• Monitorear transacciones y verificar que las mismas se alinean con el propósito declarado por el Titular.
• Captura, consulta y actualización de datos.
• Trámites necesarios para gestión de cobros.
• Realización de encuestas sobre nuestros productos y/o servicios.
• Uso de procesos automatizados para análisis de datos.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales, legales, normativas y/o regulatorias
• Actualización a ciertos contratos o a las condiciones de ciertos productos y/o servicios, dentro de lo permitido por la ley, la regulación y en virtud de lo acordado con nuestros clientes
• Informar sobre cambios normativos que incidan en la relación con nuestros clientes.

Al momento de otorgarnos sus datos personales podremos utilizarlos para los fines de tratamiento en virtud de su consentimiento. Es importante informarle que el cliente puede revocar en cualquier momento su decisión ejerciendo su derecho a oponerse para recibir estas comunicaciones por ej.

• Podrá recibir campañas de mercadeo, anuncios publicitarios y de ofertas, información promocional e institucional.
• Invitaciones a eventos del banco.
• Recomendaciones de nuestros productos y servicios.

Cuando la entidad proyecte el tratamiento posterior de datos personales para un fin distinto de aquel para el que fue recabado, le proporcionaremos con anterioridad a dicho tratamiento posterior, información sobre la finalidad y cualquier información adicional pertinente a un nuevo consentimiento.

5. Reclamos, Solicitudes o Consultas.
Los Derechos ARCO son los derechos que como titular puede ejercer con respecto a su información personal que procesamos o controlamos siempre que hayan sido autorizados:
• Derecho de Acceso: El titular de los datos personales tiene derecho a obtener sus datos personales que se encuentren almacenados o sujetos a tratamiento en bases de datos y conocer la finalidad, el origen para los cuales fueron recabados.
• Derecho de Rectificación: El titular de los datos personales tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales.
• Derecho de Cancelación: El titular de datos personales tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales.
• Derecho de Oposición: El titular de datos personales tiene derecho a negarse a proporcionar o revocar su consentimiento por motivos fundados y legítimos.
• Derecho de Portabilidad: El titular de datos personales tiene derecho a obtener una copia de sus datos personales almacenados y tratados por la entidad.

Toda solicitud de DERECHOS ARCO será atendida por Banco Delta, S.A., en concordancia con lo establecido en la Ley 81 de 2019, el acuerdo bancario 1-2022 y demás normativas aplicables a banco. El suministro de información solicitada deberá ser realizado en un plazo no mayor a diez (10) días hábiles. La rectificación de información, inexactos, con errores, incompletos deberá ser atendida en un tiempo no mayor a cinco (5) días hábiles. Los Derechos ARCO, podrán ser ejercidos por el titular utilizando cualquiera de los mecanismos descritos en el punto 3., del presente Aviso de Privacidad.

En caso de que el banco no cumpla con atender la solicitud concerniente al ejercicio de los derechos ARCO en los términos establecidos o el cliente se encuentre disconforme con la decisión adoptada, el mismo podrá interponer un reclamo ante la Superintendencia de Bancos en un plazo máximo de 30 días este tiempo empezará a contarse a partir de la fecha que obtuvo respuesta formal por parte del banco.

6. Uso de Cookies.
Nuestro sitio web utiliza cookies, este fichero obtiene información respecto al tráfico web ofreciendo una experiencia de navegación personalizada y más rápida, permite permanecer conectado a tus sitios web favoritos sin la necesidad de introducir tus credenciales cada vez que accedes, en sitios de compra pueden ayudar a recordar los artículos guardados, permite al sitio web ofrecer anuncios y contenidos que se ajusten a tu historial de navegación, acceso a funciones específicas y recopilar datos sobre cómo utilizas el sitio web. El detalle de las cookies que utilizamos es de categoría esencial lo que significa que se utiliza para admitir la funcionalidad del sitio como proporcionar un inicio de sesión seguro a nuestro sitio transaccional.

7. Condiciones de Legitimación.
Las condiciones de legitimidad están basadas en su consentimiento al momento de suscribir el contrato de servicios bancarios. Al momento de compartir su información personal con terceros u otros entes debemos contar con su autorización de manera previa Banco Delta, S.A., no podrá transferir, intercambiar o ceder sus datos personales a terceros sin su consentimiento al menos que exista una obligación legal o sea parte de una investigación judicial, entre otros supuestos. Sus datos personales sólo serán transferidos a terceros (autoridades, auditores, contadores, etc.) cuando se cumpla alguna de las condiciones estipuladas en el artículo 33 de la Ley 81 de 2019.

Cuando sea necesario su consentimiento para transferir sus datos personales a terceros en los formularios de recogida de datos, le informaremos de la finalidad del tratamiento, de los datos objeto de transferencia, así como de la identidad o sectores de actividad de los posibles cesionarios de sus datos personales. Es importante que usted conozca que el banco mantiene un registro de transferencias de datos personales realizados hacia terceros.

Transferencia internacional de sus datos.
Los datos personales podrán ser transferidos a un destinatario fuera de la República de Panamá; siempre y cuando hayan sido recabados de forma legítima a través del titular de los datos personales, en este caso aplica para los servicios por los cuales el banco dependa tecnológicamente para soportar sus procesos u operaciones este intercambio, transferencia o cesión deberá cumplir con acuerdos contractuales que consideren todos los aspectos y medidas para tratamiento seguro de la información.

8. Obligaciones como titular de datos personales.
Como titular de datos personales usted está obligado a:

• Brindarnos información veraz y exacta.
• Informarnos sobre los cambios realizados a dicha información proporcionada para mantenerla actualizada.
• Resguardar su información personal, evitando su uso indebido o no autorizado.

Banco Delta, S.A., podrá llevar a cabo las gestiones que estime conveniente para cumplir con los controles de debida diligencia y de conformidad a lo dispuesto por normas de Prevención y Lavado de Activos, Ley 81 de 2019 y Acuerdo 1-2022.

9. Decisiones Automatizadas.
La información recaba nos permitirá realizar análisis para la toma de decisiones de forma automatizada sin intervención humana empleando tecnologías emergentes, estas decisiones pueden basarse en datos inferidos o información recopilada de fuentes públicas para realizar análisis manual, así como perfiles digitales para la atención de nuestros clientes.

10. Procedimiento para solicitar a Banco Delta dar de baja para recibir cierta información.
Usted puede solicitar que Banco Delta, S.A., deje de enviarle ciertas comunicaciones de carácter institucional y/o promocional, publicitario mediante el derecho de oposición e implementaremos los mecanismos para facilitarle este derecho. Sin embargo, existe información y comunicaciones relacionadas a asuntos contractuales, normativos, regulatorios y/o que por virtud de Ley son de obligatorio cumplimiento para Banco Delta, S.A., por lo que de estas no podrá darse de baja, es decir, debe recibirlas para continuar haciendo uso de ciertos productos y/o servicios.

11. Medidas de protección de Banco Delta sobre sus datos personales.
Banco Delta, S.A., respectivamente, cuenta con Políticas y Procedimientos de Privacidad y Protección de Datos, de Seguridad de la Información en el cual se detallan los protocolos, procesos y procedimientos para realizar un tratamiento seguro de sus datos personales, procurando mitigar la pérdida de información, según lo dispuesto en la Ley 81 de 2019 y las normativas vigentes. En cuanto a medidas de seguridad empleamos herramientas como por ej.

Token digital: lo que permite la autenticación segura de sus transacciones a través de nuestros canales electrónicos.
Antivirus: nuestros servidores cuentan con las últimas versiones de antivirus y sus actualizaciones.
Revisiones periódicas de vulnerabilidades: nuestra página web, recursos tecnológicos “servidores” y bases de datos son monitoreados frecuentemente para detectar y eliminar potenciales amenazas.
Paredes cortafuego (“Firewalls”): nuestra red está protegida por paredes cortafuego que evitan que los usuarios no autorizados ingresen a nuestra red.
Criptografía: El banco implementa protocolos de seguridad que incluye el uso de llaves de cifrado en sus componentes tecnológicos y comunicaciones con otros custodios de información.

12. Tratamiento de sus datos personales.
Sus datos personales son tratados confidencialmente. En virtud de ello el banco implementa diversas medidas con el objetivo de garantizar la seguridad, protección y evitar la alteración, pérdida, acceso o tratamiento no autorizado de sus datos personales. No usaremos para este tratamiento datos que contengan información que revele su origen étnico o racial, sus opiniones políticas, sus convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, datos genéticos, datos relativos a la salud o relativos a su vida u orientación sexual. Con respecto a sus datos biométricos dirigidos a identificarle y/o afiliar servicios a través de los canales digitales serán tratados de manera diligente y segura. Por otra parte, en caso de proporcionarnos datos personales de terceros ej. (Referencias personales o beneficiarios de sus cuentas estamos obligados a solicitar el consentimiento de datos sobre sus referidos para ser tratados conforme a este aviso de privacidad.

13. Tiempo de conservación de sus datos personales.
Dependiendo del producto o servicio que usted mantenga en Banco Delta, S.A., el tiempo de conservación de sus datos personales puede variar. Para ello conservaremos sus datos personales mientras que el producto y/o servicio que haya contratado se encuentre activo. Una vez extinguido el plazo legal de conservación de los datos personales Banco Delta, S.A., está obligado a no transferir ni comunicar datos personales dentro del período de siete (7) años. Asimismo, deberán ser conservados durante el tiempo que para cada caso indiquen los Acuerdos Bancarios o leyes especiales, así como sus futuras modificaciones y actuando en cumplimiento a lo dispuesto por la Ley 81 de 2019.

14. Transferencia de datos personales.
Sus datos personales únicamente serán transferidos a terceros, tales como proveedores, asesores, auditores, contadores, domiciliados en Panamá o en otras jurisdicciones, bajo las siguientes condiciones:
• Si contamos con su consentimiento previo.
• Si es necesario para el mantenimiento o cumplimiento del contrato y prestación del servicio contratado.
• Por obligación o facultad legal.
• Ante solicitud de una autoridad competente.

15. Actualización Política de Privacidad.
Banco Delta, S.A., se reserva el derecho para modificar el aviso de privacidad a fin de adecuarnos a las disposiciones regulatorias vigentes. El presente aviso tendrá vigencia desde la fecha de su emisión o actualización, la misma puede ser revisada o modificada en cualquier momento con el objetivo de cumplir nuestro compromiso de privacidad para con el titular de los datos personales, le recomendamos revisar periódicamente el aviso a través de nuestros canales electrónicos o sitio web para mantenerse informado sobre su contenido y últimas actualizaciones.

Fecha de actualización Octubre de 2025.

Formulario Autorización de Tratamiento de Datos